Demander un retour/échange
Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes heureux de vous aider ! Vous pouvez échanger ou retourner votre article jusqu'à 14 jours après la date de livraison.
L'échange ou le retour peut se faire rapidement et facilement en envoyant un courriel à l'adresse suivante
support@cali-clothing.com
NOTE :
Pour les articles achetés pendant nos soldes, CALI. n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou être échangés contre un crédit en magasin.
- Quelles sont les conditions de retour ?
Nous appliquons une période de retour de 14 jours pendant laquelle le client peut retourner son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours.
Tous les articles doivent nous être renvoyés dans un état non porté et non lavé, adapté à la revente, avec les étiquettes encore attachées à l'article.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur et du pays d'où vous renvoyez votre colis.
Veuillez cliquer ici pour effectuer un retour.
- Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lorsque vous enregistrez votre retour, nous nous mettrons immédiatement au travail. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre échange est effectué dans les jours qui suivent.
- Que puis-je faire si le produit que j'ai échangé n'est plus disponible ?
Demandez à notre équipe du service clientèle quelles sont les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous prévoyons de livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
- Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
- Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous sommes bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à support@cali-clothing.com avec une photo de la réclamation. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution le plus rapidement possible.
- Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?
N'oubliez pas de nous retourner votre commande dans les 14 jours avant l'expiration du délai de retour. Votre commande doit nous être retournée dans le délai de 14 jours, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour.
- Quel est le délai de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Le délai de 10 jours ouvrables commence alors à courir. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.