Vraag een retour/ruil aan
Wil je je aankoop ruilen of retourneren? We helpen je graag! Je kunt ruilen of retourneren tot 14 dagen na de leverdatum.
Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig door te mailen naar
support@cali-clothing.com
OPMERKING:
Voor artikelen die tijdens onze Sale zijn gekocht, biedt CALI. geen mogelijkheid tot terugbetaling. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor een tegoedbon.
- Wat zijn de retourvoorwaarden?
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons teruggestuurd moet worden.
Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen aan ons worden geretourneerd, geschikt voor doorverkoop en met de labels nog aan het artikel bevestigd.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Wat zijn de retourkosten?
Retourzendingen zijn op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit je het pakket terugstuurt.
Klik hier om een retourzending te beginnen.
- Hoe lang duurt het om een product te ruilen?
Als je bij het aanmelden van je retour aangeeft dat je een product wilt ruilen, gaan we hier direct mee aan de slag. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je omruiling binnen een paar dagen is afgerond.
- Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?
Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. We geven je een update over wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retourzending al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een oplossing.
- Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retourzending te registreren?
Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als je deze e-mail niet goed hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.
- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is geleverd?
Helaas komt het soms voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. We lossen dit natuurlijk graag met je op. Stuur een bericht naar support@cali-clothing.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk samen met jou naar een oplossing zoeken.
- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?
Denk eraan je retourzending binnen de periode van 14 dagen af te leveren voordat de retourtermijn verloopt. Je bestelling moet binnen de periode van 14 dagen aan ons worden geretourneerd, anders kunnen we je retourzending niet verwerken.
- Hoe lang duurt een terugbetaling?
We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track and trace die je bij je retourzending ontvangt, kun je zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.